Expédition et livraison

En principe, un forfait de 9 CHF par colis est facturé. À partir d'une valeur de commande de 50 CHF, nous expédions gratuitement.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui, dès que ton envoi a été expédié, tu reçois un e-mail avec un lien pour suivre ton colis.

Que dois-je faire si mon colis n'arrive pas ?

La première étape consiste à vérifier si la livraison est déjà en cours. Vous avez reçu un e-mail avec le code de suivi. Ce code vous permet de savoir pourquoi votre livraison n'est pas arrivée. Comme nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts, nous travaillons avec deux partenaires d'expédition différents. Si votre numéro de suivi commence par « JJD », il s'agit d'une livraison DHL. S'il commence par « 9946 », il s'agit d'une livraison par la Poste suisse. Si, pour une raison quelconque, votre livraison n'a pas pu être effectuée, veuillez contacter la Poste suisse ou DHL et avoir le numéro de suivi correspondant à portée de main :

Schweizer Post

• Suivi du colis : https://service.post.ch/ekp-web/ui/list

• Numéro de téléphone de la poste : +41 848 888 888

DHL

• Suivi du colis : https://www.dhl.com/ch-de/home/sendungsverfolgung.html
• Numéro de téléphone DHL : +41 848 711 711

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Afin de pouvoir signaler les dommages au transporteur, nous avons toujours besoin de photos des dommages.

Dans quels pays la livraison est-elle possible ?

Nous livrons nos produits exclusivement à des adresses en Suisse et au Liechtenstein.

Puis-je venir chercher la marchandise commandée ?

Non, les produits commandés sont exclusivement envoyés par la poste.