POLITIQUE DE RETOUR
Conditions pour Retourner un produit
Les retours sont acceptés pour les nouveaux produits qui n'ont pas été utilisés en extérieur (aucun signe d'utilisation) et qui sont toujours dans leur emballage d'origine.
Vous pouvez retourner un produit pour obtenir un remboursement intégral. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
Le produit doit avoir été acheté ou commandé depuis le site www.GLOBBER.com/fr/ directement. Le consommateur dispose de la faculté de retourner le bien commandé et ceci dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter du contrat de vente, selon l’article L. 221-23 du code de la consommation.
Le client prend à sa charge les frais d'expédition retour. Si le retour est approuvé, un remboursement complet sera crédité au client
Dans le cas d'un produit défectueux, merci de suivre les procédures de garantie. Vous devez recevoir la confirmation avant de renvoyer le produit.
Comment faire une demande de Retour
Nous savons à quel point il peut être difficile de retourner un produit, et nous tenons à trouver des solutions aussi rapides et efficaces que possible. La façon la plus rapide pour effectuer une demande de retour ou d'échange est de nous envoyer les informations complétées ci-dessous par mail à info-fr@globber.com
- Votre nom, adresse, numéro de téléphone
- Nom du produit que vous souhaitez retourner
- Votre numéro de commande et la date de votre commande
- La raison pour laquelle vous souhaitez le retourner (sauf en cas d’exercice du droit de rétractation)
- La preuve d'achat (copie de la facture)
Pour expédier votre retour, merci d'attendre notre confirmation avant d'expédier à notre attention votre retour. Si nous recevons un colis sans confirmation préalable de notre part, les démarches et les processus de remboursement seront plus longs que prévu.
Merci de vérifier que toutes les informations que vous avez complétées sont correctes pour être assuré que votre retour soit bien pris en charge. Globber France ne sera pas tenu responsable des articles retournés sans l'autorisation appropriée. Nous vous recommandons fortement d'expédier votre retour avec une remise sous signature car nous ne serons pas responsables en cas de perte ou de produits volés.
Une fois la confirmation de retour reçue, merci de retourner votre colis à cette adresse :
Globber France – RETOUR E-SHOP GLOBBER
PARC D’ENTREPRISES LA BOISSE-DAGNEUX
66 AVENUE DE L’INDUSTRIE
01120 MONTLUEL
Comment procéder au Retour
Vous devez être le commanditaire originel et être capable de fournir une preuve d'achat ou le numéro de commande fourni par Globber France. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être neuf, il doit être dans son emballage d'origine. L'achat doit avoir été effectué dans les 14 jours précédant l’exercice du droit de rétractation, pour être éligible à une procédure de retour ou d'échange.
Erreur de commande
Si vous avez reçu un autre produit que celui commandé par vos soins, merci de nous envoyer un mail avec le numéro de commande et une photographie du produit reçu par erreur pour nous en informer à l’adresse suivante : info-fr@globber.com
Déroulement de la procédure de retour
Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement avant d'avoir reçu le produit en retour dans nos locaux. Vous recevrez une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés une fois que nous aurons réceptionné le colis en retour. Vous serez tenu au courant quand votre retour aura été accepté ou si nous avons d'éventuelles questions ou remarques.
Si le retour est accepté, un remboursement total, vous sera crédité. Nous n'appliquons aucune taxe supplémentaire. Les délais de remboursement sur votre compte bancaire dépendent de votre société de carte bancaire ou de votre banque. Merci de les contacter pour toute question concernant les délais de recouvrement.
Dans le cadre d’un produit acheté à un prix remisé lors d’une offre promotionnelle terminée au moment de la demande de remboursement, merci de nous contacter pour nous faire part de votre demande et obtenir notre consentement pour le retour sous 1 à 2 jours ouvrés. Les frais d’envoi à nos locaux sont à votre charge. Une fois le produit reçu, nous vous en confirmerons bonne réception et vous serez remboursé dans un délai de 14 jours selon les banques si le produit a été retourné dans son état d’origine, neuf, et dans son emballage. Merci de contacter votre banque pour connaître ses délais de recouvrement.
Politique de retour pendant les vacances scolaires
Comme tout le monde, nous commençons les achats des cadeaux de Noël lors du Black Friday. Tout achat effectué entre le 15 novembre et le 24 décembre rentre dans notre politique élargie de retour en période de vacances. Les 14 jours pendant lesquels vous pouvez retourner un produit à partir de sa date d'achat commence le jour de Noël, en partant du principe que le présent sera ouvert ce jour-là. N'oubliez pas que Globber France accepte le retour uniquement si le nouveau produit n'a pas été utilisé et qu'il est toujours dans sa boîte d'origine.