FAQs

Bienvenue dans notre FAQ ! Vous y trouverez rapidement les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

1. Quelle trottinette acheter ?
Pour bien choisir, faites un tour du côté de notre quiz "Quelle trottinette est faite pour moi": 5 questions simples pour vous aider à faire le meilleur choix ! 30 secondes et le tour est joué, accédez-y ici:
https://www.globber.com/fr/trouver-votre-trottinette-idéale


2. Comment commander des pièces détachées Globber sous garantie ?
Pour commander des pièces détachées Globber sous garantie (hors pièces d’usure ne rentrant pas dans le cadre de la garantie), vous devez vous créer un compte en ligne où vous seront demandées les informations de contact, de facturation et d’expédition nécessaires à votre commande.


3. Comment commander des pièces détachées Globber de type pièces d’usure ou hors garantie ?
Pour commander des pièces détachées Globber ne rentrant pas dans cadre de la garantie ou étant des pièces d’usure, merci de nous adresser votre demande directement par email à l’adresse suivante info-fr@globber.com Vous pouvez également nous contacter par nos réseaux sociaux (Facebook : Globber France. Instagram : Globberfr).


4. Quelles sont les différences entre certains de vos produits ?

Nous avons créé un outil, simple d'utilisation, de comparaison de trottinettes sur chacune de nos pages produits.
Alternativement, pour les points plus techniques, vous pouvez vous rendre sur notre comparateur via le lien ci-dessous :
https://www.globber.com/fr/comparatif-trottinettes


5. Ou puis-je télécharger le manuel d’instruction de ma trottinette Globber ?

Pour les trottinettes enfants, vous pouvez télécharger nos manuels d’instruction (EVO, PRIMO, ELITE) via le lien ci-dessous.
Trottinettes 3 roues pour enfants


Pour les trottinettes ados, vous pouvez télécharger nos manuels d’instruction (FLOW, ONE NL) via le lien ci-dessous.
Trottinettes 2 roues pour ados


Pour les trottinettes adultes, vous pouvez télécharger nos manuels d’instruction (ONE NL, ONE K) via le lien ci-dessous.
Trottinettes 2 roues pour adultes


Pour notre trottinette électrique pour adultes, vous pouvez télécharger notre manuel d’instruction (ONE K E-MOTION) via le lien ci-dessous.
Trottinette électrique pour adultes


6. Comment recevoir des informations de la part de Globber ?

Pour recevoir des informations (marketing, publicité, informations produits, offres promotionnelles) de la part de Globber, merci de vous inscrire via notre fenêtre pop-up s’affichant lorsque vous gagnez la page www.globber.com/fr


7. Comment devenir revendeur Globber ?

Envoyez-nous un mail à info-fr@globber.com afin que nous étudiions votre demande.


8. Comment établir un partenariat ?

Pour toute demande de partenariat (blog, RP, réseaux sociaux), merci de nous envoyer votre demande avec les liens ainsi que vos chiffres à l'adresse suivante info-fr@globber.com.


9. Qu’est-ce que STRIPE et les jetons ? Qu’est-ce signifie « Tokenization » ?

STRIPE est un processeur de paiement intégré dans Prestashop sur lequel ce site internet est développé. Il s’agit d’une passerelle de paiement en ligne qui procède par une création de jetons, les « Token », lors du paiement d’une commande, afin de protéger vos coordonnées bancaires et les informations vous concernant qui y sont liées. En générant des données de paiement en jetons, les informations brutes ne sont pas transmises tout au long du paiement, ce qui permet un niveau de sécurité élevé et une protection de vos données. Pour en savoir plus sur la sécurité chez STRIPE, cliquez sur le lien suivant : https://stripe.com/docs/security


10. Peut-on modifier une commande ?

Une fois que votre commande a été acceptée et que vous avez reçu le mail de confirmation de commande, nous commençons à la préparer immédiatement, il n’est donc pas possible de la modifier. A chaque étape, nous avons mis à votre disposition des moyens de visualiser entièrement votre commande, aussi assurez-vous donc que votre commande est bien complète avant de la valider et d’effectuer le paiement.


11. Où est votre commande ?

Nous sommes navrés si vous n’avez pas encore reçu votre commande. Dans le cas d’une commande volumineuse, le transporteur de référence TNT et les envois express arrivent dans un délai de 24 à 48h en jours ouvrés (tous les jours de la semaine sauf dimanche et jours fériés). Dans le cas d’une commande de petites pièces ou d’accessoires, La Poste est en charge de l’expédition par courrier standard Lettre Suivie, le délai de livraison est de 78 à 72h.
Pour vous signaler tous les mouvements de votre commande, des emails vous sont envoyés (accusé de réception de la commande, confirmation de la commande). Une fois votre colis prêt et récupéré par le transporteur un email vous est envoyé avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis sur le site internet du transporteur. Si vous n’avez pas reçu d’emails, merci de vérifier vos spams. Après cette vérification, si vous n’avez pas reçu de mail merci de nous contacter à l’adresse suivante info-fr@globber.com
Si vous avez reçu les emails avec les informations de suivi mais que votre colis n’est toujours pas arrivé à l’adresse de livraison, nous vous rappelons que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, et peuvent être modifiés par les conditions météorologies (neige, pluie, gel, tempête, tornade, ouragan, tremblement de terre, etc), par des événements (grèves partielle ou totale), des cas de force majeures (guerre, émeute, incendie) ou d’autres éléments ne dépendant pas de la volonté de GLOBBER, de TEMPLAR ou du transporteur affecté à la livraison de votre commande.


12. Comment se déroule la livraison ?

Vous recevrez un email ainsi qu’un SMS aux contacts renseignés lors de votre commande de la part du transporteur TNT. Ce dernier vous avertira de sa venue (date et heure) et vous pourrez reprogrammer la livraison (à domicile ou en point relais à proximité) si nécessaire en fonction de vos disponibilités. Sans réaction ni reprogrammation de la livraison de votre part, le transporteur TNT se présentera à l’heure indiquée sur ce message.
Sans reprogrammation de la livraison, vous recevrez votre commande sous 24 à 48 heures, en jours ouvrables, soit tous les jours de la semaine, sauf le dimanche et les jours fériés. En votre absence, le colis sera amené automatiquement au point relais le plus proche de l’adresse de livraison et un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Pour récupérer votre commande dans le point relais indiqué, vous devrez nécessairement présenter cet avis de passage ainsi que votre carte d’identité ou passeport.
La livraison à domicile des produits de petit format (accessoires, pièces détachées) sera effectuée par La Poste en envoi standard Lettre Suivie. Le numéro de suivi vous sera remis afin de suivre via le site du transporteur votre commande.
En votre absence, si votre commande ne peut être livrée en boîte aux lettres, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous serez invité à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur l’avis avec votre carte d’identité ou votre passeport afin de récupérer votre commande.
Vous recevrez votre commande sous un délais de 48 à 72 heures, en jours ouvrables, soit tous les jours de la semaine, sauf le dimanche et les jours fériés.


13. Que faire si je n’ai pas reçu de SMS/Email du transporteur ?

SI vous avez reçu votre numéro de suivi par email, vous pouvez consulter le site du transporteur pour obtenir des informations sur la localisation de votre commande. Si vous n’avez toujours pas reçu de SMS/Email du transporteur 48h après avoir reçu le numéro de suivi de votre commande, merci de vérifier que les informations des coordonnées que vous avez complétées sont exactes sur votre compte en ligne GLOBBER, ainsi que vos spams. Si le problème persiste et que vous ne recevez aucun message de TNT merci de nous contacter à l’adresse info-fr@globber.com


14. Votre commande a été endommagée pendant le transport ou des articles manquent à votre commande ?

Nous vous présentons nos excuses si votre commande est arrivée endommagée ou s’il y manque des articles. Il peut arriver que des commandes soient endommagées pendant leur acheminement ce qui ne dépend pas de notre volonté. Il se peut qu’un oubli ait été commis lors de l’expédition. Dans ces deux cas, merci de prendre votre confirmation de commande et de faire plusieurs photos de ce que vous avez reçu et de son emballage. Avec ces éléments vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante info-fr@globber.com pour que nous puissions solutionner dans les meilleurs délais ces dommages ou oublis.