FAQs
Bienvenue dans notre FAQ ! Vous y trouverez rapidement les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
1. Quelle trottinette acheter ?
Pour bien choisir, faites un tour du côté de notre quiz "Trouver votre trottinette": 5 questions simples pour vous aider à faire le meilleur choix ! 30 secondes et le tour est joué, accédez-y ici:
https://www.globber.com/fr/trouver-votre-trottinette-idéale
2. Comment commander des pièces détachées Globber sous garantie ?
Pour commander des pièces détachées Globber sous garantie (hors pièces d’usure ne rentrant pas dans le cadre de la garantie), vous devez vous créer un compte en ligne où vous seront demandées les informations de contact, de facturation et d’expédition nécessaires à votre commande.
3. Comment commander des pièces détachées Globber de type pièces d’usure ou hors garantie ?
Pour commander des pièces détachées Globber ne rentrant pas dans cadre de la garantie ou étant des pièces d’usure, merci de nous adresser votre demande directement par email à l’adresse suivante globberweb@globberfrance.com
4. Je ne parviens pas à me connecter sur mon compte pour vérifier ma commande ou pour récupérer ma facture, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier si vous avez passé votre commande avec un compte client actif ou si vous l'avez fait comme "Invité". Si vous avez bien créé votre compte client mais que vous n'arrivez pas à vous y connecter, veuillez réinitialiser votre mot de passe et suivre la démarche communiquée par email. Une fois connecté, veuillez vérifier que vous avez correctement renseigné tous les champs obligatoires.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter c'est que vous avez passé une commande comme "Invité", ou si votre problème de connexion persiste, merci de nous faire part de votre demande par email à l'adresse suivante globberweb@globberfrance.com avec en objet de votre demande la mention "Connexion compte personnel". Nous changerons alors votre statut ou validerons manuellement votre compte.
5. Je souhaite créer un compte mais je n'arrive pas à renseigner un mot de passe, la mention "Format requis" apparaît, que dois-je faire ?
Merci de renseigner un mot de passe ne contenant que des lettres et des chiffres. Notre formulaire ne supporte pas les caractères spéciaux.
6. Je souhaite finaliser et effectuer le règlement de ma commande par téléphone, est-ce possible ?
Malheureusement nos services ne permettent pas un règlement par téléphone aujourd'hui. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience sur notre site internet notamment en travaillant au développement d'autres possibilités de paiement.
7. Quelles sont les différences entre certains de vos produits ?
Nous avons créé un outil, simple d'utilisation, de comparaison de trottinettes sur chacune de nos pages produits.
Pour les points plus techniques, vous pouvez vous rendre sur notre comparateur via le lien ci-dessous :
https://www.globber.com/fr/comparatif-trottinettes
Vous pouvez également vous rendre sur la chaîne Youtube de Globber France pour découvrir nos produits en vidéo.
8. Lorsque je navigue sur votre site internet, pourquoi peut-on voir des images ou des liens redirigeant sur une autre page ou sur des produits qui ne semblent pas en vente ?
Parfois des bugs d'affichage peuvent apparaître sur notre site internet. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et pour la frustration que cela peut générer. Nous mettons tout en oeuvre pour résoudre ce soucis technique dans les meilleurs délais. Seuls les produits effectivement en vente sont disponibles.
Vous pouvez également vous rendre sur la chaîne Youtube de Globber France pour découvrir nos produits en vidéo.
9. Où puis-je télécharger le manuel d’instruction de ma trottinette Globber ?
Pour les produits enfants, vous pouvez télécharger nos manuels d’instruction en cliquant sur les liens ci-dessous :
TRICYCLES ENFANTS
Tricycle évolutif EXPLORER 2-EN-1
Tricycle évolutif EXPLORER 4-EN-1
Tricycle évolutif EXPLORER DELUXE PLAY 4-EN-1
Tricycle évolutif et pliable EXPLORER 4-EN-1
DRAISIENNES & PORTEURS ENFANTS
Draisienne GO BIKE ELITE DUO
Draisienne GO BIKE ELITE AIR
Porteur LEARNING BIKE
Porteur LEARNING BIKE 3EN1
TROTTINETTES ÉVOLUTIVES ENFANTS - Séries GO UP
Trottinette GO UP FOLDABLE PLUS
Trottinette GO UP DELUXE - DELUXE PLAY
Trottinette GO UP ACTIVE
TROTTINETTES 3 ROUES ENFANTS Séries PRIMO - JUNIOR - MASTER - ULTIMUM
Trottinette 3 roues JUNIOR
Trottinette 3 roues PRIMO
Trottinette 3 roues MASTER - MASTER PRIME
Trottinette 3 roues ULTIMUM
TROTTINETTES 2 ROUES ENFANTS, ADOS, ADULTES. Séries Flow, One NL, NL, ONE K
Trottinette 2 roues FLOW FOLDABLE
Trottinette 2 roues FLOW ELEMENT, FLOW ELEMENT CONFORT, FLOW ELEMENT LIGHTS
Trottinette 2 roues One NL
Trottinette 2 roues ONE K 125
Trottinette 2 roues ONE K165
Trottinette 2 roues ONE K 180 - ONEK 200
TROTTINETTES ÉLECTRIQUES ENFANTS, ADOS, ADULTES
Trottinette électrique 3 roues E-MOTION 4
Trottinette électrique 2 roues E-MOTION 6
Trottinette électrique 2 roues E-MOTION 11
Trottinette électrique 2 roues E-MOTION 14
Trottinette électrique 2 roues E-MOTION 27
10. Comment recevoir des informations de la part de Globber ?
Pour recevoir des informations (marketing, publicité, informations produits, offres promotionnelles) de la part de Globber, merci de vous inscrire à notre newsletter via notre fenêtre pop-up s’affichant lorsque vous gagnez la page www.globber.com/fr
Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour être averti de nos nouveautés, de notre actualité et de nos promotions. Sur Instagram : @globber_fr Sur Facebook : Globber France
11. Comment devenir revendeur Globber ?
Envoyez-nous un mail à globberweb@globberfrance.com afin que nous étudions votre demande.
12. Comment établir un partenariat ?
Pour toute demande de partenariat (blog, RP, réseaux sociaux), merci de nous envoyer votre demande avec les liens ainsi que vos chiffres à l'adresse suivante globberweb@globberfrance.com
13. Peut-on modifier une commande ?
Une fois que votre commande a été acceptée et que vous avez reçu le mail de confirmation de commande, nous commençons à la préparer immédiatement, il n’est donc pas possible de la modifier. A chaque étape, nous avons mis à votre disposition des moyens de visualiser entièrement votre commande, aussi assurez-vous donc que votre commande est bien complète avant de la valider et d’effectuer le paiement.
14. Où est votre commande ?
Une fois que votre commande a été traitée, DPD PREDICT expédie votre commande dans un délai de 48 à 72h en jours ouvrés (tous les jours de la semaine sauf dimanche et jours fériés). Avec DPD PICKUP livraison en point relais, le délai d’expédition est de 48 à 72h. Dans le cas d’une commande de petites pièces ou d’accessoires, La Poste est en charge de l’expédition par Lettre Suivie, le délai de livraison est de 48 à 72h à compter du traitement de la commande.
Pour vous signaler tous les mouvements de votre commande, des emails et des SMS vous sont envoyés (accusé de réception de la commande, confirmation de la commande). Une fois votre colis prêt et récupéré par le transporteur un email et un SMS vous sont envoyés pour vous avertir de cette prise en charge et vous communiquer les conditions de livraison que vous êtes libres de changer avec DPD PREDICT. Un numéro de suivi vous est également communiqué pour vous permettre de suivre votre colis sur le site internet du transporteur. Si vous n’avez pas reçu d’emails ni de SMS, merci de vérifier vos spams. Après cette vérification merci de nous contacter à l’adresse suivante globberweb@globberfrance.com
Si vous avez reçu les emails avec les informations de suivi mais que votre colis n’est toujours pas arrivé à l’adresse de livraison, nous vous rappelons que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, et peuvent être modifiés par les conditions météorologies (neige, pluie, gel, tempête, tornade, ouragan, tremblement de terre, etc), par des événements (grèves partielle ou totale), des cas de force majeures (guerre, émeute, incendie) ou d’autres éléments ne dépendant pas de la volonté de GLOBBER, de GLOBBER FRANCE ou du transporteur affecté à la livraison de votre commande.
15. Comment se déroule la livraison ?
La livraison à domicile de produits volumineux est effectuée par DPD en livraison PREDICT (organisée à l’adresse que vous désirez ou en relais PICKUP.
Si vous optez pour une livraison programmée DPD PREDICT, vous recevrez un SMS et un email une fois que votre colis aura été pris en charge par le réseau DPD, et qui vous informeront sur la date de livraison de votre commande. Le délai d’expédition est de 48 à 72h jours ouvrés.
Avec cet SMS et cet email, vous aurez la possibilité de modifier votre livraison en cliquant sur le lien indiqué jusqu’à la veille de votre livraison avant minuit. Vous pourrez reprogrammer votre livraison dans un relais PICKUP, sur votre lieu de travail, à un voisin, à une autre adresse, en agence DPD ou même une livraison à une autre date.
Le jour de la livraison, vous serez informé par SMS et email du créneau horaire de livraison et du code de livraison sécurisée à 4 chiffres à fournir à votre livreur. Le livreur après vérification de ce code, l’inscrira sur le bordereau de livraison que vous devrez alors signer pour que le livreur vous remette votre commande.
Si vous n’avez pas reçu de code de livraison ou bien qu’il n’apparaît pas sur le bordereau, le livreur demandera au destinataire de lui indiquer son nom et son prénom. Le livreur renseignera ces informations sur le bordereau que le destinataire devra signer. Le livreur validera alors la remise de la commande et vous la remettra.
Si vous optez pour une livraison DPD en relais PICKUP, vous serez notifié par SMS et par email quand votre colis sera expédié. Le délai d’expédition est de 48h à 72h jours ouvrés. Une fois que votre commande sera arrivée au point relais, vous recevrez une nouvelle notification par SMS et par email pour en être averti.
Vous disposez d’un délai de 7 jours pour aller récupérer votre colis au point relais. Vous recevrez une relance par SMS et par email au bout de 3 jours si vous n’êtes pas encore allé retirer votre colis. Il vous faudra présenter une carte d’identité au point relais afin de pouvoir retirer votre colis.
Passé le délai de 7 jours le colis sera automatiquement retourné à nos locaux. Nous vous invitons alors à prendre contact par email à l’adresse globberweb@globberfrance.com si vous souhaitez reprogrammer une livraison ou si vous souhaitez annuler cette commande.
La livraison à domicile des produits de petit format (accessoires, pièces détachées) sera effectuée par La Poste en envoi standard Lettre Suivie. Le numéro de suivi vous sera également remis afin de suivre via le site du transporteur votre commande. Une fois le numéro de suivi communiqué, il faut un délai de 24h avant que le site de La Poste soit actualisé et vous fournisse les informations de suivi.
En votre absence, si votre commande ne peut être livrée en boîte aux lettres, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous serez invité à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur l’avis avec votre carte d’identité ou votre passeport afin de récupérer votre commande.
INFORMATIONS IMPORTANTES : nous ne livrons pas dans les DOM-TOM, mais uniquement en France Métropolitaine et à Monaco.
16. Votre commande a été endommagée pendant le transport ou des articles manquent à votre commande ?
Nous vous présentons nos excuses si votre commande est arrivée endommagée ou s’il y manque des articles. Il peut arriver que des commandes soient endommagées pendant leur acheminement ce qui ne dépend pas de notre volonté. Il se peut qu’un oubli ait été commis lors de l’expédition. Dans ces deux cas, merci de prendre votre confirmation de commande et de faire plusieurs photos de ce que vous avez reçu et de son emballage. Avec ces éléments vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante globberweb@globberfrance.com pour que nous puissions solutionner dans les meilleurs délais ces dommages ou oublis.