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Restituzione & Cambio

Politica Restituzione/cambio

Restituzioni e cambi sono accettati per i prodotti nuovi che non hanno segni di utilizzo e sono nella loro scatola originale. Questo comprende:

  • Etichette attaccate;
  • Scatola originale integra;
  • Imballi interni integri.

Pertanto, i prodotti danneggiati, montati o senza le etichette originali non sono considerati nuovi.

E' possibile restituire il prodotto per un cambio o per un pieno rimborso, senza che venga accreditata nessuna penale, previa verifica del prodotto una volta giunto nei nostri magazzini. I prodotti devono essere stati comprati o ordinati direttamente da Globber, massimo 30 giorni per la restituzione o cambio. Il cliente si fa carico dei costi per la spedizione del pezzo da cambiare. Se viene approvato verrà accreditato il pieno rimborso meno il costo di spedizione originale. Bisogna ricevere approvazione prima di spedire una restituzione.

Come richiedere una restituzione/cambio

Sappiamo quanto sia difficile restituire e cambiare i prodotti e vogliamo risolvere il problema il prima possibile! Il modo piu' veloce per una restituzione o un cambio è  quella di mandare le seguenti informazioni via email a commerciale@proludis.it.

  • Nome, indirizzo, numero di telefono
  • Nome del prodotto che si intende restituire
  • Motivo per cui si intende restituire il prodotto
  • Per che cosa si intende scambiare il prodotto (se applicabile)
  • Prova di acquisto o ordine # (ricevuta via email o foto della ricevuta accettate)

Per spedire la restituzione, attendere di ricevere  l'approvazione! Se riceviamo un pacco con solo un nome, dobbiamo risalire alla sua provenienza e che cosa dobbiamo fare con esso, il che prolunga solamente le procedure di cambio/restituzione.

Per favore assicurarsi che tutte le informazioni siano incluse e corrette per gestire al meglio il processo di restituzione. Proludis non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi prodotto restituito senza autorizzazione. Suggeriamo fortemente la spedizione con ricevuta di ritorno in quanto non saremo ritenuti responsabili per alcun prodotto rubato o perduto.

Si prega di spedire il prodotto al seguente indirizzo:

  • Proludis c/o Prolux srl, Viale del Commercio 4, 46035 Ostiglia (MN)

Ricezione prodotto non corretta

Se si dovesse ricevere un prodotto non corretto, prego mandare una mail a commerciale@proludis.it

Cosa aspettarsi con una Restituzione

Non possiamo accreditare il denaro prima di aver ricevuto il prodotto. Dovreste ricevere una risposta entro 1-2 giorni lavorativi da quando il prodotto è stato consegnato. Le verrà notificato sia in caso di approvazione della restituzione sia in caso avessimo ulteriori domande. Se approvato, verrà accreditata l'intera somma meno il costo di spedizione originale. Non accreditiamo alcuna penale! I tempi di ricezione dell'accredito variano a seconda della Sua carta di credito o banca. Prego contattare loro riguardo a domande sui tempi di accredito sul conto bancario.

Cosa aspettarsi con un Cambio

Non possiamo processare un cambio finche non abbiamo ricevuto il prodotto indietro al nostro ufficio. Dovrebbe ricevere una risposta entro 1-2 giorni lavorativi da quando il prodotto è stato consegnato. Se approvato, il suo nuovo prodotto verrà spedito entro 1-2 giorni lavorativi e arriverà entro 3-4 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Il numero di tracciamento è disponibile su richiesta.

Penali

Non accreditiamo alcuna penale.

Cambio accelerato

Globber non invierà alcun prodotto per un cambio prima di aver ricevuto il prodotto restituito. Se ha esigenza di ricevere il prodotto più velocemente, occorrerà richiedere un nuovo ordine per il prodotto e restituire in prodotto non desiderato. Se tutte le linee guida saranno seguite, Globber accrediterà un rimborso per il prodotto originale una volta arrivato.